Política de Devoluciones

📦 Plazo y condiciones

Tienes 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original, acompañado del recibo o comprobante de compra.

🚫 Artículos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, prensa)
  • Artículos íntimos o sanitarios
  • Materiales peligrosos
  • Tarjetas de regalo
  • Software descargable
  • Algunos productos de salud personal
⚠️ No envíes el artículo directamente al fabricante.

💸 Reembolsos parciales

En los siguientes casos, el reembolso puede ser parcial:

  • Libro con signos evidentes de uso
  • CD, DVD, software, videojuego u otro soporte físico abierto
  • Artículo que no esté en su estado original, dañado o con piezas faltantes por causas no imputables a Gala Moreno
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

🔄 Proceso de reembolso

  1. 1
    Recibimos tu devolución
    Te enviamos un email de confirmación en cuanto llegue el artículo.
  2. 2
    Revisión e inspección
    Evaluamos el estado del producto y te notificamos la aprobación o rechazo del reembolso.
  3. 3
    Crédito aplicado
    Si es aprobado, el importe se aplica automáticamente a tu método de pago original en pocos días hábiles.
¿No has recibido tu reembolso? Primero revisa tu cuenta bancaria y contacta con tu entidad, ya que puede haber tiempos de procesamiento. Si el problema persiste, escríbenos a galamoreno@gmail.com.

🔁 Intercambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Escríbenos a galamoreno@gmail.com y te indicamos los pasos a seguir.

🎁 Regalos

Si el artículo venía marcado como regalo en el momento de la compra, recibirás un vale por el valor de la devolución.

Si el artículo no estaba marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.